機種変更後、通知が届かない事象に関するお知らせ

2020年11月18日

いつもYahoo!メールアプリをご利用いただきありがとうございます。
現在、機種変更をされた一部のお客様におきまして、以下の事象が発生しております。

機種変更後、バックアップデータを復元されたお客様は「実施いただきたいこと」をご確認ください。
ご不便をおかけして申し訳ありません。

事象

• 機種変更後にバックアップデータを復元すると、通知が届かなくなる
• 機種変更後にバックアップデータを復元すると、通知内容の詳細が表示されなくなる

実施いただきたいこと

お手数ですが、問題の発生を未然に防ぐため、バックアップデータの復元後は以下の手順を実施してください。
また事象に心当たりがあるお客様も、以下の手順で改善する可能性がございます。

設定の変更

※複数のアカウントでログインされている場合、それぞれのアカウントで設定の変更をお試しください。

• Yahoo! JAPAN IDの場合
  1. 機種変更前の端末でログインしていたアカウントを選択します。
  2. アプリ内の設定画面の［通知］から、［このアカウントの新着メールを通知］の設定を一度［オフ］に変更します。
  3. 再度、［このアカウントの新着メールを通知］の設定を［オン］に変更します。
  4. 下部に記載している「アプリの再起動」を実施してください。
• 他社メールアカウントの場合
  1. 機種変更前の端末でログインしていたアカウントを選択します。
  2. 下部に記載している「アプリの再起動」を実施してください。

アプリの再起動

• iPhone 8など、ホームボタンがある端末をご利用のお客様
  1. iPhone端末のホーム画面でホームボタンを2回押します。
  2. マルチタスク画面（現在起動中のアプリ）が表示されますので、Yahoo!メールアプリの画面を上にスワイプ（画面に触れたまま、目的の方向へなぞる）します。
  3. ホーム画面からYahoo!メールアプリを起動します。

• iPhone 12など、ホームボタンがない端末をご利用のお客様
  1. iPhone端末のホーム画面を表示します。
  2. 画面最下部から中央付近まで上にスワイプし、そのまま指を止めます。
  3. 現在起動中のアプリ一覧が表示されます。Yahoo!メールアプリを長押し、上にスワイプします。
  4. ホーム画面からYahoo!メールアプリを起動します。

今後ともYahoo!メールアプリをよろしくお願いいたします。